Soporte — Vista administrador
War room diario de Francisco: SLA, tickets críticos, decisiones pendientes y seguimiento.
Administrador: Francisco
Para qué sirve: Francisco entra aquí para decidir qué atender primero, a quién asignarlo, qué caso escalar y qué seguimiento no se puede cerrar sin evidencia.
48
Tickets abiertos
18 nuevos hoy
6
SLA vencidos
3 alta prioridad
1.8h
Primera respuesta
Meta menor a 2h
9%
Reabiertos
Calidad de cierre
Tickets que Francisco debe mirar primero
Ordenados por SLA, cliente crítico y falta de responsable.
PrioridadVencidosSin asignarMulti-sucursalReabiertos
| Cliente | Problema | SLA | Dueño | Estado | Acción |
|---|---|---|---|---|---|
Santa Clara 218 sucursales | Pantallas sin señal | 18 min | Sin asignar | Crítico | |
FOX 52 sucursales | Desconexiones recurrentes | 42 min | Operaciones | Diagnóstico | |
GFA Veracruz Cliente con fricción | Seguimiento ejecutivo | 4h | Francisco | En curso | |
Navegante Feedback producto | Buscador musical | OK | Desarrollo | En tiempo |
Decisiones pendientes de Francisco
Esto reemplaza explicación genérica; aquí se decide.
Santa Clara sin responsable
Cliente crítico, SLA por vencer. Francisco debe asignar dueño ahora.
FOX requiere evidencia antes de cierre
No cerrar hasta validar sucursales recuperadas y enviar reporte.
GFA Veracruz necesita seguimiento ejecutivo
No basta cerrar ticket; confirmar satisfacción del cliente.
Seguimiento
Casos que Francisco no puede soltar hasta cierre real.
FOX · desconexiones recurrentes
HoyConfirmar causa raíz, validar sucursales recuperadas y enviar reporte al cliente.
Santa Clara · pantallas sin señal
CríticoSin asignar. Francisco debe definir responsable y hora compromiso.
GFA Veracruz · fricción soporte
MonitorearSeguimiento ejecutivo hasta que el cliente confirme satisfacción.
Carga y reasignación
Sirve para no asignar tickets a alguien saturado.
Francisco
12 tickets · 3 vencidos
Operaciones
19 tickets · 2 vencidos
Contenido
8 tickets · 0 vencidos
Desarrollo
9 tickets · producto